我在江蘇安吉工作已有七年多,工作中,我遇到的有讓我感動的理解我、支持我的客戶,也有較真、挑剔的客戶,面對客戶提出的問題,我一次次的解釋,一次次的協(xié)調(diào)處理,用我真心的服務,贏得客戶的信任,最終成為朋友。
記得有一位客戶,在我店選購一臺途昂SUV,進店做換油保養(yǎng),維修時長約一個小時左右,我建議客戶可以到周邊商場逛逛,我?guī)涂蛻艚辛溯v快車,解決了客戶覺得路程遠走著累的問題,其實就幾塊錢的小事,客戶卻記到了心里。后來,這輛車行駛到兩萬公里的時候,遇到發(fā)動機水泵漏水,發(fā)動機高溫拋錨在隧道里,著實把客戶嚇得不知所措,公司收到消息及時安排拖車,那天,正好是我的休息日,客戶情緒很差,到店里嚷嚷著要說法。我得知后,第一時間趕到單位,看到這個客戶總感覺眼熟,查看記錄后時發(fā)現(xiàn)之前接待過一次,然而客戶反應更快,跟我說:“你上次幫我打車付錢的吧?上次也沒顧上謝謝你?!?,有了這個基礎,客戶態(tài)度緩和了很多,經(jīng)過對車輛故障情況的了解與協(xié)調(diào)處理,車輛問題解決了,客戶也滿意了,我也由此成為了該車輛維修保養(yǎng)的指定服務顧問。
2019年,我被評為“蘇舜集團六星級工匠型人才”,“六星級工匠”既是榮譽,更是鞭策!我將把這次榮譽成績作為自己新的工作起點,以更高的標準嚴格要求自己,虛心學習,在工作中不斷提高和完善自我,更加愛崗敬業(yè),始終保持旺盛的精神風貌和飽滿的工作熱情,全心全意投入到工作中,以此來回報安吉公司。